Uno de los aspectos que se ha disparado en los \u00faltimos a\u00f1os es el comercio en l\u00ednea, <\/strong>especialmente durante el estado de alarma a ra\u00edz de la Covid-19. Parecen superados los problemas de hace unos a\u00f1os, por los cuales la gente no se animaba a comprar por internet debido a conexiones deficientes, dise\u00f1os deficientes de las webs y, sobre todo, desconfianza de los usuarios por problemas de seguridad no garantizada. Seg\u00fan los datos facilitados por el ONTSI, en el 2019 las ventas electr\u00f3nicas superaron por primera vez los 50.000 millones de euros, con un crecimiento d eun 210% en los \u00faltimos 5 a\u00f1os. A pesar de que todav\u00eda persisten algunos de ellos en menor medida, la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica ha aportado muchas mejoras en este sentido, de modo que el porcentaje de personas que consumen en l\u00ednea y la facturaci\u00f3n se supera a\u00f1o tras a\u00f1o. Entre sus ventajas, permite acceder a un mayor cat\u00e1logo de productos y, en algunos casos, a precios m\u00e1s ventajosos que la presencial.<\/p>\n Para personas con problemas de movilidad, o bien personas que viven en lugares aislados, puede suponer m\u00e1s comodidad y, por lo tanto, una mejor calidad de vida. Por el contrario, el hecho de no poder \u00abtocar\u00bb los productos, verlos in situ<\/em> o el contacto con el vendedor, tambi\u00e9n puede provocar que muchas personas se decanten m\u00e1s hacia las compras tradicionales. En cualquier caso, desde la inclusi\u00f3n electr\u00f3nica, es importante facilitar las herramientas y competencias necesarias para que todo el mundo pueda beneficiarse de las mismas.<\/p>\n En este sentido, el proceso de compra electr\u00f3nica es una acci\u00f3n compleja que incluye una secuencia de conocimientos m\u00e1s peque\u00f1os, y entender una serie de conceptos como por ejemplo:<\/p>\n En el plano negativo, el comercio electr\u00f3nico tiene una gran afectaci\u00f3n en el peque\u00f1o comercio de proximidad, que frecuentemente no puede hacer frente a la competencia de las tiendas en l\u00ednea. Por lo tanto, se produce un efecto negativo en los barrios, que tienen que cerrar paradas y expulsar a peque\u00f1o tenderos que hasta ahora se ganaban la vida de forma tradicional. Para algunos de estos, conocer los procesos de comercio electr\u00f3nico puede suponer no solo sobrevivir sino ampliar mercado, con el l\u00edmite de los millones de personas que usan internet en el planeta. En este caso, formar y empoderar a los peque\u00f1os comerciantes para que se adapten a las necesidades y demandas de la sociedad digital a trav\u00e9s de herramientas en l\u00ednea (planes de comunicaci\u00f3n en l\u00ednea, plataformas de venta, etc.) puede suponer una mejora tanto individual como comunitaria.<\/p>\n Administraci\u00f3n electr\u00f3nica<\/strong><\/p>\n En cuanto a los tr\u00e1mites administrativos, la ley ya obliga a que la ciudadan\u00eda se pueda dirigir a la Administraci\u00f3n por internet, sin tener que desplazarse. As\u00ed, los ciudadanos deber\u00edan tener acceso normalizado a sus administraciones por internet; es decir, la posibilidad de hacer tr\u00e1mites, comunicarse y obtener informaci\u00f3n. Aprender a relacionarnos en l\u00ednea con la Administraci\u00f3n deber\u00eda formar parte de las competencias digitales b\u00e1sicas que la ciudadan\u00eda necesita tener.<\/p>\n Los beneficios de la Administraci\u00f3n electr\u00f3nica seg\u00fan el Consorcio de Administraci\u00f3n Electr\u00f3nica de Catalu\u00f1a<\/a> son:<\/p>\n La base de esta relaci\u00f3n es la certificaci\u00f3n digital a trav\u00e9s de la firma digital. Por lo tanto, aprender c\u00f3mo hacerse con esta firma y c\u00f3mo usarla formar\u00e1 parte, en breve, de las competencias b\u00e1sicas, y no conocerlas puede ser motivo de exclusi\u00f3n digital.<\/p>\n Actualmente, este tr\u00e1mite no es nada sencillo para personas con un nivel b\u00e1sico, e incluso para personas iniciadas. Adem\u00e1s, actualmente conviven diferentes certificados y, aunque los procesos para sacarla son parecidos, no resultan f\u00e1ciles. Sin embargo, la Administraci\u00f3n lleva bastante de retraso en la implementaci\u00f3n de tr\u00e1mites, debido en parte a la crisis y a la complejidad de cambiar procesos ahora presenciales. El propio funcionariado tiene que recibir capacitaci\u00f3n, y se prev\u00e9 que ser\u00e1 necesario ampliar las plantillas para atender a un posible aumento de tr\u00e1mites por esta v\u00eda.<\/p>\n Algunos ejemplos de certificados actuales son:<\/p>\n Algunas herramientas TIC de la Administraci\u00f3n electr\u00f3nica son los portales ciudadanos; las intranets para mejorar la gesti\u00f3n interna; los sistemas automatizados de atenci\u00f3n al ciudadano (que permiten saber en qu\u00e9 punto se encuentra un tr\u00e1mite, por ejemplo); la mensajer\u00eda automatizada (el env\u00edo al usuario de SMS de la Administraci\u00f3n); los sistemas de participaci\u00f3n ciudadana (voto electr\u00f3nico); la gesti\u00f3n de quejas en l\u00ednea, etc.<\/p>\n En algunos casos, empieza a ser obligatorio el uso de herramientas TIC para relacionarse (por ejemplo, para empresas y entidades a la hora de facturar).<\/p>\n Salud electr\u00f3nica<\/strong><\/p>\n Queremos prestar especial atenci\u00f3n a este punto relacionado con los tr\u00e1mites en la salud electr\u00f3nica, uno de los campos donde m\u00e1s se est\u00e1 avanzando gracias a los diferentes productos y servicios que se est\u00e1n desarrollando, y que ha visto incrementado su uso debido a la Covid-19. Se trata del conjunto de herramientas tecnol\u00f3gicas que se usan en el entorno sanitario en lo que respecta a prevenci\u00f3n, diagn\u00f3stico, tratamiento y seguimiento de los usuarios, incluyendo las de gesti\u00f3n sanitaria, que mejoran la eficiencia del sistema sanitario. Entre ellas, podemos encontrar Ejemplo<\/b>: En el enlace https:\/\/www.upf.edu\/web\/medicina_comunicacio\/app-junts<\/a> encontrar\u00e9is un ejemplo de una aplicaci\u00f3n para seguimiento de familias de ni\u00f1os con enfermedades raras.\" data-placement=\"top\" data-html=\"true\" >aplicaciones m\u00f3viles<\/a>, la telemedicina (con apoyo de videoconferencias), los dispositivos wearables<\/em> (por la monitorizaci\u00f3n que se integra en ropa y accesorios), los sistemas de apoyo a la decisi\u00f3n cl\u00ednica, etc.<\/p>\n Actualmente, entre las operaciones m\u00e1s habituales, encontramos pedir hora al m\u00e9dico a trav\u00e9s de la web, y buscar informaci\u00f3n en la Red sobre alguna enfermedad o dolencia, este \u00faltimo un tema especialmente importante puesto que, como hemos comentado en apartados anteriores, ante la cantidad de informaci\u00f3n existente, y a veces el poco conocimiento que se puede tener sobre la misma, demanda especialmente competencias respecto a saber d\u00f3nde buscar y encontrar informaci\u00f3n fiable sobre estos temas, para evitar posibles problemas derivados de una mala informaci\u00f3n, especialmente en tiempos de pandemia, como la automedicaci\u00f3n, tratamientos inadecuados, etc. Por ejemplo, en Catalunya en concreto encontramos el portal Canal Salut<\/a>, con informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre la Covid-19, y el espacio La meva Salut,<\/a> para poder realizar diferentes tr\u00e1mites relacionados con la salud.<\/p>\n En un futuro no muy lejano, otras operaciones como saber utilizar la videoconferencia para que el m\u00e9dico pueda hacer un diagn\u00f3stico o controlar los dispositivos de monitorizaci\u00f3n que est\u00e9n implantados en el cuerpo tambi\u00e9n formar\u00e1n parte de las competencias digitales necesarias.<\/p>\n La http:\/\/www.who.int\/healthpromotion\/conferences\/9gchp\/health-literacy\/en\/<\/a> encontrar\u00e9is la Declaraci\u00f3n de Principios sobre la Alfabetizaci\u00f3n en Salud de la OMS.\" data-placement=\"top\" data-html=\"true\" >Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud<\/a> da apoyo a las iniciativas, que ayudan a empoderar a la ciudadan\u00eda respecto a la comprensi\u00f3n de estas tecnolog\u00edas para la mejora de la salud. en este sentido, tambi\u00e9n encontramos la iniciativa eHealthCenter,<\/a> impulsada por la UOC, que quiere ser un centro acad\u00e9mico para capacitar a la ciudadan\u00eda y a los\/las profesionales para que puedan liderar este cambio de paradigma en salud.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Saber hacer tr\u00e1mites con las administraciones, bancos y acceder a sus servicios, as\u00ed como a los de las empresas, empieza a formar parte de las competencias b\u00e1sicas de todo ciudadano. 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